标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论AM：好评
很好很不错带小孩胜地就是自助早餐吃得比较少
会员4145：好评
我们住的924，最边的一间房，阳台正对海景，漂亮。客厅部分海景，部分公路，部分山景。阳台比豪华亲海大20左右公分吧。房间比它多了个客厅，比较有活动空间，但如果要实惠，可以选房号中间的豪华亲海，性价比高。沙滩沙子细软干净，有卖烟花。三楼有无边泳池。楼下有个小小儿童乐园。酒店有自助餐跟大排档，人均150吧。晚上还有自助烧烤。吃的都在海边，所以挺舒服的。娱乐设施不多，但是带小孩玩个一天还不错，我们小孩玩到不想回家。这个时间去人不多，而且温度不高，不会太热，太晒，晚上室外吹风舒服，不会热辣辣又黏糊，缺点就是泳池水偏冷，刚下去让人乍惊，但是泳池水很干净。服务不错，餐厅服务员的服务就一般。奇怪的是大堂没空调？电梯偏慢，但是观光电梯，可以看到街景。附近的东西也不贵，我以为旅游区东西会奇贵，但还好，酒店对面就有小卖部，泳帽5元，泳衣40-80元，可以讲价几块钱。就环境来说，还是推荐的，有特色，也比较新。
小呆：好评
酒店房间风格很不错 但是冲凉的那个水。。。。一大一小是要吓死谁？？？还有就是酒店设施太少了 什么都没有几乎 不过海景真的不错 房间内部也很舒适 为什么床底下一堆垃圾我就不太懂了????这个偷懒也偷太多了吧